MOVING MANUAL
De aanzienlijke investeringen in gedrukte gebruiksaanwijzingen zijn geen weggegooid geld. In tegenstelling tot wat wordt aangenomen, worden gebruiksaanwijzingen wel degelijk gelezen. Blijkens onderzoek in Duitsland en Engeland wordt bij gecompliceerde apparatuur als videorecorders en magnetronovens door 90% van de ondervraagden de handleiding geraadpleegd. De resterende 10% bestaat uit mensen die het leuk vinden om zelf iets uit te vinden en de zgn. 'functioneel analfabeten' (in Nederland ca. 800.000 mensen!). Tweede misverstand is dat gebruiksaanwijzingen 'slecht' zijn. In tegendeel; het gros van de gebruiksaanwijzingen voldoet aan de mogelijkheden. En daar zit nu net het probleem. Dat de gebruiksaanwijzingen van de huidige generatie apparatuur tekort schieten, is te wijten aan de complexiteit van de apparatuur die slechts moeizaam in gedrukte vorm kan worden uitgelegd. Daarenboven onderschatten koper en verkoper de moeilijkheidsgraad van de bediening en wil de consument na aanschaf niet of zeer ongaarne vele uren besteden aan het doornemen van het boekwerk. Met de huidige gebruiksaanwijzing begint de consument onvoorbereid aan een ongewis avontuur. Dit is de hoofdoorzaak van het grote aantal mislukkingen en irritaties. Met alle commercieel nadelige gevolgen van dien.
