MOVING MANUAL / VERKOOPHULP
De Moving Manual is meer dan een verbeterde gebruiksaanwijzing op DVD, die naast de gedrukte handleiding wordt geraadpleegd. Uitgangspunt is dat demonstreren de aantrekkelijkste vorm van instrueren is. Demonstreren is de ideale manier om te instrueren èn te overtuigen. Maar de Moving Manual blijkt tegelijkertijd een veelzijdig marketinginstrument te zijn. Hij demonstreert namelijk niet alleen hoe het product werkt, maar ook wat het allemaal kan. Daarom kan de Moving Manual op verschillende punten in het verkooptraject worden ingezet, namelijk als;
Etalagemateriaal
Point-of-sale materiaal (toonbank)
Hulp van de verkoper (in winkel en thuis)
Incentive bij verkoop
Gebruiksaanwijzing
Informatiedrager van verwante producten.
Als onderdeel van de marketingcommunicatie mix is de Moving Manual vroegtijdig en meervoudig inzetbaar.
Institutioneel adverteren
Productgericht adverteren
Direct mail
Etalagemateriaal
Winkelmateriaal
Hulp voor de verkoper
Incentive
Gebruiksaanwijzing
Verkoop verwante producten
A
In de etalage
Een DVD die demonstreert wat een product kan en hoe het werkt, kan continu - overdag en 's avonds - in de etalage worden afgespeeld. De in het product geïnteresseerde passanten leren het apparaat kennen en ondergaan het bedieningsgemak. De vertrouwdheid met het apparaat bevordert de aankoopbereidheid en werkt drempelverlagend.
B
Plaats van verkoop
Een self running DVD demo in de winkel geeft de potentiële klant de gelegenheid ongestoord met het product kennis te maken, terwijl de verkoper met andere klanten bezig is. Vooral op drukke zaterdagmiddagen en koopavonden voor koper èn verkoper een uitkomst die doelloos wachten en irritatie voorkomt. Het verkoopgesprek met een reeds over gebruik en mogelijkheden geïnformeerde klant verloopt sneller, gerichter en succesvoller. Ook de aankoopbereidheid van accessoires en aanverwante producten neemt door de voorinformatie toe.
C
Hulp voor verkoper
De Moving Manual is een waardevolle hulp voor de verkoper. De videodemonstratie verhoogt diens effectiviteit en brengt het verkoopgesprek terug tot de essentie.
In het gesprek met de klant kan hij een live-demonstratie toelichten met een DVD demonstratie. De Moving Manual kan ook (in bruikleen) aan een potentiële koper worden meegegeven, zodat deze thuis op zijn gemak met het apparaat en de mogelijkheden ervan kan kennismaken. Een eventuele borgsom kan later bij de aankoop worden verrekend. Het grote voordeel van de videodemonstratie in huiselijke kring is, dat de klant al in vroegtijdig stadium vertrouwd raakt met het product. Vertrouwen is de basis van verkoop: niet voor niets is de eerste auto vaak die waarin mensen gelest hebben.
D
Incentive voor klant
Een Moving Manual DVD, gratis geleverd bij aankoop van het product, wordt door de klant gezien als een cadeautje van de leverancier. Een echte incentive, die door de aantrekkelijke vorm en eigentijdse manier van instrueren, waardevoller wordt bevonden dan de eveneens bijgevoegde gedrukte handleiding. Dankzij de professionele presentatie- en instructiewijze zal de Moving Manual bovendien meerdere malen worden afgespeeld.
E
Privé-instructeur
De Moving Manual is een privé-instructeur met engelengeduld. De koper van het apparaat kan hem thuis zo vaak afdraaien als hij maar wil. Als hij een handeling niet begrijpt, kan hij de DVD stilzetten of terugspelen, totdat de bediening geen geheimen meer heeft. Een index bij het opstarten van de DVD vereenvoudigt het zoeken naar specifieke demonstratiemomenten. De Moving Manual vervangt de gewone, gedrukte gebruiksaanwijzing niet. Die is onmisbaar als naslagwerk. De Moving Manual maakt het de koper wel een stuk gemakkelijker en de gebruiksaanwijzing veel begrijpelijker. Dat is de komende jaren voor veel producten van groot belang. Dankzij de Moving Manual in de etalage, in de winkel, of als demonstratie thuis, krijgt de consument een goede indruk van het product. Hij is voorbereid. Dat kan een gedrukte handleiding nooit bewerkstelligen. Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat lezen en begrijpen van leerstof (en dat zijn gebruiksaanwijzingen) sneller en beter gaan als de lezer min of meer weet wat er gaat komen. Van passieve lezer wordt hij een actieve 'leerling' die vragen stelt en proefondervindelijk de studiestof tot zich neemt. De Moving Manual brengt deze ervaring in de praktijk; de voorbereide consument zal het nieuwe product sneller en beter begrijpen. Voor fabrikant en leverancier betekent het: minder klachten, minder vragen, minder irritaties en wellicht minder reparaties. Voor de klant betekent het: het bewijs dat hij het juiste product heeft gekocht. En voor leverancier èn klant: een duurzame relatie. De goede ervaringen met merk en winkel leiden ongetwijfeld tot herhalingsaankopen.
F
Verkoper van verwante producten
De Moving Manual heeft nog meer toepassingsmogelijkheden. Na de demonstratie van het aan te schaffen of reeds gekochte product, kan de DVD informatie geven over producten die in samenhang met het gedemonstreerde apparaat kunnen worden gebruikt. Bijvoorbeeld huishoudelijke apparatuur bij een magnetron, of een videocamera bij een recorder. Zo is de Moving Manual een gebruiksaanwijzing en Reclamecommercial inéén. En daarmee een instrument dat hoog op de ladder van de marketingcommunicatiemix staat. Verkoopbevorderend en merktrouw bevestigd.
